Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами

Localização:  Russia, Moscow

Nível:  Profissionais

Função:  Procurement & Logistics

Основная цель

Специалист по работе с клиентами обеспечивает полноценную работу отдела по работе клиентами, включая контакты внутри отдела, со складом, с отделами логистики и продаж. Специалист по работе с клиентами несет ответственность за качество обслуживания клиентов.

Задачи

  • Всесторонняя поддержка сотрудников Отдела Продаж – оформление внутренних запросов на создание новых артикулов для Отдела Логистики, запросов на согласование и установление цен клиентов в SAP, запросов на предоставление кредитных условий клиентам компании для Кредитного Контроллера компании, запросов на списание образцов со склада для тестирования у клиентов компании.
  • Работа с порталами клиентов – сбор и загрузка необходимой ин-формации по товарам, сертификатов, проверка штрафов и т.д.
  • Подготовка коммерческих предложений и оформление договоров с клиентами (и приложений к ним).
  • Регистрация новых клиентов в SAP
  • Внесение и обновление данных по прикрепленным клиентам в SAP (реквизиты, условия продаж, аналитика).
  • Обработка входящих телефонных звонков
  • Прием заказов от клиентов по телефону, факсу или электронной почте, внесение их в систему SAP
  • Отправление подтверждений поставки, счетов-фактур, первичных документов отгрузки, сертификатов клиентам по телефону, факсу или электронной почте
  • Контроль состояния заказов от получения до отгрузки клиентам
  • Обеспечение контроля потока отгрузочных документов
  • Обеспечение возврата отгрузочных документов от клиентов компании, дооформление отгрузочных документов в соответствии с требованиями российского законодательства
  • Предоставление информации клиентам по запросу (наличие товара на складе, условия поставки, сроки поставки, подтверждения поступления платежей, ценам, задолженности и т.д.)
  • Прием, регистрация, обработка и урегулирование рекламаций от клиентов (по поводу качества продукции, несоблюдения коммерческих условий, недостачи, излишков или пересорта)
  • Обеспечение бесперебойного процесса отгрузки товаров клиентам со склада (коммуникация с логистическим провайдером компании – оператором склада и организатором грузоперевозок)
  • Предоставление информации, необходимой другим сотрудникам компании для эффективного выполнения своих должностных обязанностей по запросу
  • Подготовка и предоставление необходимых документов (заявки клиентов, отгрузочные документы и т.д.) по внутренним и внешним запросам
  • Оказание содействия при проведение аудитов внутри компании
  • Выполнение иных заданий руководителя, участие в проектах, поставленных перед отделом по работе с клиентами

Требования

  • Высшее образование;
  • Английский язык –уровень Intermediate;
  • Опыт работы в ERP-системах (SAP,ORACLE);
  • Ориентация на клиента;
  • Работа в команде;
  • Личностная целостность;
  • Высокий уровень организации работы;

Заинтересовались работой в компании tesa? Мы готовы предложить:

  • Работа в международной лидирующей компании.
  • Постоянное профессиональное совершенствование, обучение и перспектива карьерного роста
  • Конкурентное вознаграждение, включая социальный пакет и бонусные схемы.

Анна Дударева
[Anna.Dudareva@tesa.com]

Enviar candidatura agora

Enviar candidatura agora

Clique na hiperligação abaixo para enviar o seu currículo e outras informações necessárias.

Candidatura online